如何提供良好的客户服务

nafiz999

在电子商务中，无论哪个行业，我们都发现一个共同的障碍：我们无法用手触摸产品，也无法在收到包裹之前确切地看到什么将到达我们家。因此，在线销售领域制定了一种吸引群体情绪的策略：其他用户的意见。 这些评论可以分为两类：出现在网站或产品表上的评论 - 对最终购买决策有直接影响的评论 - 以及发布在社交网络或专业渠道上的评论 - 例如 Yelp 或 TripAdvisor -. 获得公众对您的在线商店的意见非常重要。根据的一项研究，50% 的西班牙用户在完成购买之前会查看其他顾客的评论。 然而，大多数电商公司都倾尽全力优化产品质量、加快交货速度，甚至尽可能降低运输成本。如果客户满意，有必要通过插入买家的意见来反映在我们的网站上。 良好的评级影响 64% 的购买。但当意见是否定的时候会发生社交网络和商店页面上发表负面意见，您会发现，这直接影响您的转化。

为什么客户服务可以优化电子商务的意见 客户服务的质量不仅在我们谈论转 WhatsApp 号码列表 化时很重要，而且还有助于确保购买体验以及客户的意见令人满意。 如果用户对产品有疑问，可能会发生两种情况：他们没有完成购买或订单不符合他们的期望。在这两种情况下，提供主动的客户服务不仅可以产生更多的销售额 - 并节省大量退货 - 而且还可以确保用户获得更高的满意度，因为他们将得到他们真正需要的东西。 在这里我们再次看到两个非常有趣的事实： 如果电子商务的客户服务不佳，66% 的客户会转向电子商务 40% 的人会从在客户服务方面享有良好声誉的竞争对手购买产品 因此，不仅要表达对产品的看法，还应该强调所获得的服务质量，以便给用户带来信心。




我们都希望找到优质的产品，因此鼓励用户附上照片和他们的意见非常重要。但如果他们也参考您的代理商提供的所有帮助，客户就会信任您的商店，他们的购买体验将会改善，因此您的转化率将会增加。 提供良好客户服务的方法 实时聊天视觉效果 如果电子商务的弱点是客户无法触摸和看到产品到底是什么样子，那么网络世界的首要任务应该是打破这一障碍，让客户获得尽可能“真实”的体验.并在购买过程中感受到陪伴。 为此，图像是一个关键因素，尤其是那些显示产品在不同模型或环境下的外观的图像。Luxenter在线商店已经成为一个成功的故事，他们强调这一点至关重要：“顾客需要查看我们珠宝的外观照片，因为他们可以获得更近距离的体验，这会产生额外的信心。” 实时聊天 oct8ne Oct8ne是满足这些要求的客户服务，它是一种具有视觉支持的实时聊天服务。